よくある質問と答え

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商品について

お菓子の賞味期限はどれくらいですか?

個々の商品によって賞味期限は異なります。できるだけおいしい状態で召し上がっていただきたいので、短く設定されておりますが、ご到着日を含め5日以上のお日保ちができるように配慮させていただいております。
またHP上で各商品のご紹介とともに記載しておりますので詳細はそちらを参考にしてください。

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商品の保管はどうしたらいいでしょうか?

焼菓子やクッキーは、室温25度以下の環境で、直射日光の当たらない場所で保管してください。冷蔵庫ですとバターやチョコなどが硬くなり、おいしい食感が失われます。

もちろん、生菓子は冷蔵庫で、ジェラートなどは冷凍庫での保管をお願いいたします。

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販売について

「ショッピング」にある商品以外は配送可能ですか?

(お菓子について)
生ケーキは、賞味期限、形状の都合上配送しておりません。ご了承ください。また、クッキー、焼菓子のバラ売りについては、HP上では注文を受け付けておりません。ご希望の方には、別途対応させていただきますので、まずはお電話でご連絡ください。(0120-548-951 携帯電話は03-5431-0367

(パンについて)
当店で販売している約100種類ほどのパンのうち、翌日食べても美味しく召し上がれる商品だけを選定して、「ショッピング」対象商品としております。

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パン、ケーキの予約は可能ですか?

もちろんです。前日の午前中までにご連絡頂けましたらご用意させていただきます。

洋菓子
ラ・テール洋菓子店:03-5486-5489
ラ・テールセゾン(渋谷東急フードショー内)03-3477-4662
ラ・テールセゾン(二子玉川東急フードショー内)03-6805-7152
ラ・テールセゾン(大丸東京店内)03-6895-2695
テラ・セゾン(JR東京駅構内)03-3211-6160
パン
三宿本店:03-3422-1935
渋谷東急フードショー店:03-3477-4652
アトレ吉祥寺店:0422-22-2064
ecute品川south店:03-5421-8005
ラ・テールビオ(二子玉川東急フードショー):03-6805-7250
東京駅京葉ストリート店:03-3218-8017

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粉アレルギーの方に良いパンはありますか?

残念ながら今のところありません。ヨーロッパではスペルト小麦やカムット小麦といった特別な粉を使ってつくるパンをそのような方におすすめする事はあるそうですが、残念ながら当店ではお作りしておりません。スペルト小麦を使ったパンは扱っているのですが…。申し訳ありません。

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ご注文・お届けについて

送料はいくらかかりますか?

常温便は全国一律540円、クール便(冷凍/冷蔵)は756円です。
『大地のプリン‘ウ・オ・レ’』『チーズケーキ‘酪’』『ナチュラルジェラート』など一部通年クール便(冷蔵/冷凍)での配送となる商品がございます。また、5月中旬から9月30日の夏季期間は、ジュレなど常温保存のデザート以外のパンを含めて全商品をクール便にて取り扱わせていただいております。

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海外へ送りたいのですが?

誠に申し訳ありません。当店からの海外への発送はお断りさせていただいております。ご了承ください。

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注文したのですが確認メールが届かないのですが?

ご入力頂いたメールアドレスの誤り、またはフリーメール(Yahooメール、Hotmail、gmailなど)をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。(ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。)
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
当サイトからのメールは、 [ @laterre.com ] よりお送りいたします。ドメイン受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。
お問い合わせは、webmaster01@laterre.com までご連絡ください。

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商品を追加、キャンセルしたいのですが?

商品の発送前であれば追加、キャンセルすることは可能です。商品発送後のキャンセルは、恐れ入りますが、お受けすることはできません。また、お客さまのご都合による「受け取り拒否」、「長期不在」などの理由で、賞味期限が過ぎた場合の返品、キャンセルもお受けできません。長期不在などで商品が弊社に返送となった場合は、商品代金・発送と返送に要した費用は全額ご負担いただきます。必要費用の全額を実費でご請求させていただきますので、何卒ご了承ください。

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できるだけ早く届けていただきたいのですが?  日時指定はできますか?

HPでのご注文では、4日以降のご指定日時を承っております。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。ただし、混雑状況によってはご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

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配達途中の荷物を確認したいのですが?

ご確認メールに記載されております、ヤマト運輸様の伝票番号をご確認ください。下記のアドレスにて確認することができます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

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返品や交換について教えてください。

商品不良や、お客様のご注文した商品と異なる商品が届いた場合などは、直ちにご連絡くださいませ。至急、代りの商品を発送させていただきます。
その際、大変お手数ですがお手元の商品を代金着払いにてご返送くださいませ。よろしくお願いします。

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ギフト用に、のしをつけたり、手提げ袋をつけることはできますか?

のし、紙袋のご要望は、ご注文ページの【配送情報を記入してください】内の「その他」の欄にご記入ください。無料でおつけしております。複数ご注文の場合は、どの商品にのし紙がご入用なのかもお書き添えくださいますようお願いいたします。大地のプリン“ウ・オ・レ”などの要冷蔵商品など、特殊な形のお箱に入っているものは、短冊のしになりますので、ご了承ください。

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お店・メールレターについて

お店の定休日はありますか?

年中無休です。各店舗の年始の営業については、その都度お知らせしております。
金曜夜、土日、祝日のご注文への対応については、多少お時間頂戴する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

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メールレターについて(登録・変更・解除)

登録につきましては、下記の「メールマガジン登録」よりご登録をお願いいたします。
お店、オンラインショップのご案内を送らせていただきます。
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